Tres figuras importantes para fortalecer las redes sociales de tu negocio

El uso de las redes sociales en las empresas se ha convertido en una de las estrategias de marketing digital más usadas en la actualidad. En esta nueva entrada de nuestro blog, queremos contarte acerca de tres actores claves para el buen uso de las redes sociales y darte algunos tips y algunas herramientas que puedan serte de utilidad para aplicar a tu empresa.

¿Qué debes tener en cuenta para utilizar las redes sociales en tu negocio?

Lo principal es comprender algunos beneficios para tu empresa, cómo:

  • Fortalecer el posicionamiento de tu empresa
  • Mejorar el relacionamiento con tus clientes
  • Dar a conocer tus servicios
  • Crear comunidades, entre otras.

Vilma Núñez quien es PhD y Consultora Internacional de Marketing Digital, menciona otras ventajas:

Sin embargo, este trabajo no se realiza solo…

La importancia de crear contenido centrado en el usuario

Al ser las redes sociales un escenario dinámico, crear un buen contenido es cada vez más relevante. El Contenido debe ser preciso, puntual e interesante, para mantener una comunicación fluida y constante, llamar la atención y enganchar a tu audiencia.  En esta importante labor, aparecen tres actores muy importantes en el mundo de las redes sociales:

Administrador de contenidos:

Es la persona que, a partir de la estrategia de comunicaciones establecida, se encarga de:

  1. Diseñar una estructura, tiempos y actividades promocionales, que faciliten la interacción con usuarios, clientes, aliados, etc, a través de las redes sociales.
  2. Está encargado de analizar el mercado de interés y como este se desenvuelve en los medios sociales:
  • Identificar usuarios
  • Analizar el tipo de conversaciones a través de las redes
  • Comprender qué buscan los clientes
  • Estructurar actividades promocionales al interior de las redes
  • Identificar posibles aplicaciones que faciliten la interacción con públicos objetivos.

La labor del administrador de contenidos se puede ver muy beneficiada con los aportes del área de marketing o el área comercial, ya que son estos quienes entregan la información de quienes son los usuarios, de qué hablan, cuáles son sus necesidades, qué quieren ver, entre otros.

 

El rol del community manager:

Es el responsable de ejecutar la táctica de las redes sociales de tu negocio. Esta persona debe conocer muy bien a tus clientes, a tu público objetivo, tendencias, puntos de conversación e intereses. Esta información es muy importante, ya que tu community manager se convertirá en un interlocutor y será el encargado de las publicaciones.

 

Es importante que un Community:

  • Tenga un lenguaje cercano con el usuario
  • Genere conversación recurrente con tu público
  • Sirva como moderador en caso de que se generen situaciones polémicas o que las conversaciones se salgan del curso establecido.
  • Esté enterado de la cultura corporativa de la empresa o entidad, para poder mantener conversaciones fluidas con públicos objetivos, usuarios, clientes, etc.

 

Curador de Contenidos

Esta persona se encarga de escoger, editar y filtrar el contenido relevante que se va a comunicar.

 

Pero ¿Cómo se puede realizar la curación de contenidos? 

Según Juan Carlos Mejía, Consultor en Marketing Digital y Social Media, la curación de contenido se puede llevar de las siguientes maneras:

  • Agregación: reunir la información más relevante sobre un tema específico en una misma localización.
  • Destilación: realizar la curación en un formato más simple, donde sólo las ideas más importantes o relevantes son compartidas.
  • Elevación: identificar tendencias en pequeñas porciones de información compartidas online (como los tuits).
  • Mezcla: mezcla de contenidos curados para crear un nuevo punto de vista.
  • Cronología: reunir información histórica organizada sobre la base de tiempo para mostrar la evolución en la percepción de un tema en particular.

Algunas de las principales herramientas para curar contenidos son:

Es cada vez más necesario trabajar por “consentir” a nuestro público objetivo a través del contenido creado por nuestra entidad o empresa. Esto hace que este público se sienta atendido, no por una respuesta mecánica, sino por una persona -o grupo de personas- que están trabajando por sus inquietudes del otro lado de la red. Esto puede aumentar la confianza y le da una percepción humana a tu marca.

“Lo importante no es comunicarse con los consumidores, sino interactuar directamente con ellos” Ángeles Ramos

Sumado a lo anterior, contra con los tres cargos que te presentamos previamente, permite estar al tanto de lo que está sucediendo en las redes sociales. Es necesario tener en cuenta que este ambiente es completamente dinámico y preciso, lo que hace necesario ir midiendo las estrategias implementadas, para así, ir innovando acorde a lo que de mayor resultado. Es necesario darles a nuestros usuarios estímulos diversos para que no se aburran.

 

Bibliografía:
  • Iconos creados por Freepik de flaticon.com
  • Icono creado por Makyzz de www.freepik.com Recurso electrónico www.freepik.com/free-vector/social-network-communication_1063712.htm

 

 

ESCRITO POR: JUAN CAMILO MONGUÍ
Foto encabezado: https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/maqueta

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